¿Qué puedo hacer si no puedo hacer el check-in?

Si no puedes registrarte según lo planeado, no te preocupes, hay pasos que puedes tomar para resolver el problema rápidamente. Sigue estas pautas para obtener ayuda y acceder a tu alojamiento lo antes posible.

1. Verifica los detalles de tu reserva

Antes de tomar más medidas, verifica la información clave en el correo electrónico de confirmación de tu reserva o en tu cuenta:

• Hora de registro: Asegúrate de llegar dentro del horario de check-in permitido. Algunas propiedades tienen horarios de registro estrictos.
• Instrucciones de acceso: Revisa cómo se supone que debes obtener las llaves o ingresar a la propiedad (por ejemplo, punto de recogida de llaves, código de caja de seguridad o reunirte con el anfitrión).

2. Contacta al propietario o administrador de la propiedad

Si no puedes acceder a la propiedad o las instrucciones no están claras, comunícate con el anfitrión o el administrador de la propiedad de inmediato:

• Llámalo o envíale un mensaje con los datos de contacto proporcionados en el correo electrónico de confirmación de tu reserva.
• Explica claramente el problema: por ejemplo, si la llave no está en el lugar esperado, el código de la caja de seguridad no funciona o no hay nadie para recibirte.
• Espera una respuesta: muchos anfitriones responden rápidamente para resolver problemas de registro.

3. Contacta al servicio de atención al cliente de Holidu

Si el anfitrión no está disponible o no puede resolver la situación, el equipo de atención al cliente de Holidu puede ayudarte.

• Ten listos los detalles de tu reserva (número de confirmación, nombre de la propiedad e instrucciones de registro).
• Explica el problema para que puedan evaluar la situación rápidamente.
• Contacta al servicio de atención al cliente de Holidu a continuación.

Cómo evitar problemas de registro

• Confirma los detalles de tu registro antes de tu viaje; verifica nuevamente la hora, el lugar y las instrucciones de acceso con el anfitrión.
• Mantén a la mano la información de contacto de tu anfitrión en caso de retrasos o problemas de última hora.
• Si esperas llegar tarde, notifica al anfitrión con anticipación para asegurarte de que se hagan los arreglos de acceso necesarios.