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Cómo conectar tu propiedad con AVS (Alemania)
Si estás utilizando la aplicación móvil, asegúrate de tener instalada la versión más reciente. Luego, sigue estos pasos: Ve a la sección «Cuenta» en la aplicación y selecciona el botón «Configurar» en la sección «Registro online de huéspedes». Verás la lista de tus propiedades. Haz clic en el botón «Configurar» junto a la propiedad que deseas conectar a AVS. Rellena el formulario correspondiente. Marca la opción “Activar el envío automático a la autoridad” y asegúrate de que AVS esté seleccionado. Completa el resto del formulario con tus credenciales de AVS. Si no sabes cómo encontrar tus credenciales de AVS, haz clic en “Dónde encontrar estas credenciales”. Haz clic en «Validar». Si no aparece ningún mensaje de error, tu propiedad está conectada correctamente a AVS. Desplázate hacia abajo en la página. Ahora puedes configurar los nombres de las categorías de huéspedes. Los huéspedes podrán ver y seleccionar estas categorías al hacer el check-in online. Activa la tarjeta de huésped si deseas ofrecer tarjetas de huésped a tus huéspedes. Haz clic en «Guardar cambios». Cierra la ventana emergente. Verás que la conexión aparece como «Activa». Artículos relacionados:FAQs Preguntas frecuentes sobre la función "Registro de huéspedes/ Check-in en linea"Anfitriones · Información Adicional
Adoptando la Inclusión en la Hospitalidad: Dando la Bienvenida a Huéspedes de Todos los Orígenes
Abrir tu propiedad a visitantes de todo el mundo es un aspecto fundamental de la hospitalidad. La inclusión juega un papel crucial en este proceso, asegurando que cada huésped se sienta bienvenido y valorado, sin importar su origen. Crear un ambiente cálido y cómodo para huéspedes de diversas culturas y trayectorias es clave para ser un gran anfitrión. En Holidu, creemos firmemente que cada huésped merece ser tratado con respeto, libre de prejuicios o juicios, independientemente de su edad, identidad de género, orientación sexual, nacionalidad, etnia, capacidad física, raza o religión. Brindar un ambiente seguro y acogedor es esencial para que los huéspedes se sientan cómodos. Al asegurarles que ellos y sus seres queridos—ya sea que viajen en pareja, en familia o con amigos—serán recibidos con calidez, creas una experiencia realmente enriquecedora. Este compromiso se alinea perfectamente con la misión de Holidu de ofrecer experiencias vacacionales excepcionales para todos, llenas de alegría y libres de preocupaciones. Consejos para Hacer que tus Huéspedes se sientan Bienvenidos Aprovecha la Función de Reserva Instantánea para Promover la Inclusividad La función de reserva instantánea de Holidu permite que los huéspedes reserven sin necesidad de aprobación previa, lo que indica que estás dispuesto a recibir a cualquier persona que cumpla con tus requisitos. Esto fomenta un ambiente de bienvenida desde el primer momento. Para más información, consulta los Beneficios de las Reservas Instantáneas. Detalla las Características de Accesibilidad de tu Propiedad Si tu propiedad cuenta con características de accesibilidad, es importante que las describas con precisión en tu anuncio. Puedes incluir detalles como: Puertas amplias (mínimo 80 cm) Acceso sin escalones a la propiedad y en el interior Acceso mediante ascensor Inodoro con barras de apoyo Inodoro elevado y bañera adaptada con silla de baño Lavabo a una altura accesible Cordón de emergencia en el baño Un baño con espacio de giro de 1,5 metros Ducha accesible para sillas de ruedas, ducha con barras de apoyo y silla de ducha Si tu propiedad incluye algunas de estas características, se destacará como accesible para personas en sillas de ruedas, facilitando que los huéspedes con necesidades especiales encuentren y reserven tu alojamiento. Puedes actualizar estos detalles yendo a Servicios > Accesibilidad. Acomoda a los Huéspedes con Animales de Servicio En Holidu, nos enorgullecemos de ser una plataforma inclusiva. Pedimos a todos los anfitriones que acepten a los huéspedes que necesiten un animal de servicio, cumpliendo con las normativas de la UE sobre animales de servicio. Estos animales no se consideran mascotas, por lo que deben ser admitidos en la propiedad, independientemente de si el alojamiento permite mascotas o no. Negar el acceso a un animal de servicio puede ser considerado discriminación. Para más información, puedes consultar nuestro artículo sobre animales de servicio. Respeta la Privacidad de tus Huéspedes Una vez que los huéspedes se hayan registrado, es importante encontrar el equilibrio adecuado entre hacerles sentir bienvenidos y respetar su privacidad. Evita visitar la propiedad sin necesidad, pero asegúrate de que sepan que estás disponible si necesitan algo. Esto les ayudará a sentirse más cómodos y relajados durante su estancia. Promueve un Ambiente Inclusivo y Respetuoso Fomentar un ambiente inclusivo, respetuoso y acogedor no solo asegurará que tus huéspedes tengan una estancia memorable, sino que también contribuirás a una comunidad global de viajeros más abierta y diversa.Anfitriones · Su Cuenta
Presentamos el Programa Star Host de Holidu
Los huéspedes buscan un alojamiento perfecto y desean algo más que un simple lugar donde quedarse: quieren disfrutar de una experiencia fiable y sin complicaciones. En Holidu, entendemos lo importante que es generar confianza. Por eso, hemos creado el Programa Star Host, diseñado para ayudar a nuestros mejores anfitriones a destacar y brindar a sus huéspedes la seguridad que necesitan para reservar sin titubeos.Este programa reconoce a anfitriones excepcionales que van un paso más allá, asegurándose de que cada estancia sea positiva y motive a su repetición. Con la insignia Star Host, los huéspedes pueden identificar fácilmente propiedades que cumplen con altos estándares de calidad y servicio, haciendo que sus experiencias de reserva y vacaciones estén libres de preocupaciones y sean satisfactorias.El Programa Star Host es una iniciativa exclusiva de reconocimiento que celebra y premia a anfitriones destacados de Holidu. Al destacar propiedades por su fiabilidad y superior servicio, este programa garantiza que los huéspedes puedan reservar con confianza mientras anima a los anfitriones a mantener un servicio de hospedaje excepcional.¿Cómo funciona? Cada anfitrión en Holidu es evaluado cada mes de manera automática. Si cumples con los criterios de Star Host, recibirás esta insignia y disfrutarás de todos los beneficios que la acompañan.Para calificar como Star Host, debes:- Tener más de 5 reservas en los últimos 12 meses.- Recibir al menos 3 reseñas con una puntuación promedio superior a 90 (de 100).- No haber tenido cancelaciones debido a errores por parte del anfitrión o incidentes de solapamientos en los últimos 12 meses. Al evaluar el estatus de Star Host mensualmente, aseguramos que todos los anfitriones con la insignia mantengan los estándares más altos. Continúa ofreciendo un servicio excepcional y seguirás ostentando tu categoría Star Host. ¿Por qué deberías convertirte en Star Host? Ser Star Host no solo beneficia a tus huéspedes, sino que también mejora tu experiencia como anfitrión. Estos son los beneficios que experimentarás:1. Mayor confianza por parte de los huéspedesRecibe la insignia Star Host en el portal de reservas de Holidu. La insignia Star Host transmite fiabilidad y confianza, dando a los viajeros la seguridad para reservar sin preocupaciones. 2. Mayor visibilidadTu propiedad destacará en los resultados de búsqueda, facilitando que los huéspedes elijan tu propiedad sobre otras ofertas. Además, en las plataformas de Holidu será posible usar un filtro exclusivo para Star Hosts, permitiendo que los huéspedes encuentren rápidamente propiedades con esta insignia. 3. Reconocimiento a la excelenciaSe reconocerá tu dedicación como anfitrión, motivándote a seguir manteniendo altos estándares de calidad. 4. Potencial para mayores ingresosLa mayor visibilidad y la confianza de los huéspedes pueden generar más reservas, ayudándote a maximizar el potencial de ingresos para tu propiedad. ¿Cuáles son los siguientes pasos para los Star Hosts? El programa actualmente incluye la insignia Star Host, y estamos trabajando activamente para añadir más beneficios y oportunidades exclusivas que recompensen aún más tus esfuerzos. ¡Mantente atento a nuestras actualizaciones!El Programa Star Host de Holidu es más que una insignia: es nuestra manera de destacar los esfuerzos de nuestros anfitriones y ayudar a los huéspedes a disfrutar de unas vacaciones libres de preocupaciones.Al convertirte en Star Host, no solo elevas la reputación de tu propiedad, sino que también juegas un papel vital en la creación de un entorno acogedor y fiable para viajeros de todo el mundo. Recursos adicionales Convertirte en Star Host de Holidu es tu oportunidad para destacar, atraer a más huéspedes y ser reconocido por tu magnífico trabajo. Para ayudarte a alcanzar y mantener el estado de Star Host, hemos creado una serie de guías con consejos y buenas prácticas: Cómo obtener reseñas de huéspedes excelentes: Aprende cómo ofrecer estancias inolvidables que inspiren a los huéspedes a dejar comentarios positivos. Cómo evitar solapamientos: Descubre cómo optimizar la gestión de tu propiedad y prevenir conflictos en las reservas. Generar reservas rápidamente usando descuentos: Utiliza promociones estratégicas para aumentar tu número de reservas y llegar antes a cumplir los requisitos para convertirte en Star Host. Con estos recursos y herramientas, estarás totalmente preparado para unirte a las filas de los anfitriones más fiables y reconocidos de Holidu. ¡Empieza hoy mismo y haz que tu propiedad sobresalga entre la multitud!Anfitriones · Reseñas
Responder a Reseñas en Booking.com & Airbnb
Herramienta de Respuesta a reseñas de Booking.com & Airbnb desde tu cuenta HoliduEsta función te permite responder directamente a las reseñas que los huéspedes dejan en Booking.com & Airbnb. Ya sea para expresar agradecimiento por su estancia o para abordar alguna inquietud, tus respuestas muestran que valoras sus comentarios. Al interactuar con los huéspedes de esta manera, puedes mejorar su satisfacción e incrementar las posibilidades de futuras reservas. Funciones Principales Notificaciones por Correo Electrónico: Recibirás un correo cada vez que un huésped deje una reseña. Respuesta Rápida: Usa tu cuenta de Holidu para redactar tu respuesta. Revisión de Contenidos: El sistema verifica si tu respuesta aborda las inquietudes del huésped. Revisión Final: Revisamos tu respuesta para asegurar que cumple con nuestros estándares de calidad antes de ser publicada. Cómo Funciona Paso 1: Recibe una Notificación por Correo ElectrónicoCuando un huésped deje una reseña en Booking.com, recibirás un correo electrónico con los detalles de la reseña y un enlace para responder. Paso 2: Accede a Tu CuentaHaz clic en el botón "Responder a tu huésped" en el correo. Esto te llevará directamente a tu cuenta de Holidu, donde podrás escribir tu respuesta. Paso 3: Redacta y Envía tu Respuesta Redacta tu Respuesta: Agradece al huésped, reconoce sus comentarios y aborda cualquier inquietud que haya mencionado. Revisión del Sistema: El sistema revisará tu respuesta y te notificará si se requiere algún ajuste. Envío: Si tu respuesta está lista, envíala. Si es necesario, podrás hacer ajustes antes de enviarla. Paso 4: Revisión y PublicaciónUna vez que envíes tu respuesta, la revisaremos para asegurar que sea clara y profesional. Después, se publicará en Booking.com & Airbnb bajo el nombre "Holidu", manteniendo la esencia de tu mensaje original. Consejos para Escribir una Gran Respuesta Agradece: Comienza agradeciendo al huésped por su estancia y por tomarse el tiempo de dejar su reseña. Aborda los Problemas: Muestra empatía y ofrece una solución. Recuerda que tu respuesta será leída por futuros huéspedes potenciales, y son ellos a quienes debes transmitir profesionalismo y atención al responder a un huésped que pudo haber tenido algún inconveniente durante su estancia. Demuestra a tus futuros huéspedes que te importa mejorar y atender cada comentario. Mantén la Cordialidad: Mantén un tono amistoso y positivo, incluso si los comentarios son negativos. Evita señalar culpables o escalar el problema. Refuerza tu profesionalismo y empatía. Escenarios Comunes con Huéspedes y Cómo ResponderResponder de manera cuidadosa a las reseñas de los huéspedes es clave, no solo para abordar inquietudes específicas, sino también para dar seguridad a los futuros huéspedes sobre tu compromiso con la calidad. Aquí tienes algunos escenarios comunes y respuestas sugeridas. Recuerda agradecer al huésped, abordar sus inquietudes directamente, ser sincero y mantener un tono amistoso. El huésped critica la limpieza o comodidadLa comodidad puede ser una experiencia subjetiva. Muestra comprensión y, si has realizado mejoras recientes, hazlo saber. Ejemplo de Respuesta:"Lamentamos cualquier inconveniente con la limpieza o comodidad durante tu estancia. Realizamos inspecciones regulares y recientemente actualizamos [elemento específico]. Gracias por hacérnoslo saber, ya que la comodidad de los huéspedes siempre es nuestra prioridad." El huésped menciona instalaciones limitadasAprovecha esta oportunidad para asegurar a los huéspedes que estás trabajando en mejorar las instalaciones para ofrecer una experiencia aún mejor. Ejemplo de Respuesta:"Gracias por tus comentarios sobre las instalaciones. Estamos trabajando activamente para mejorar nuestras instalaciones y siempre valoramos las sugerencias para que cada estancia sea aún más agradable." El huésped experimentó problemas con la calefacción o aire acondicionadoReconoce el problema, asegura al huésped que se está solucionando y destaca que siempre estás disponible para cualquier inquietud durante su estancia. Ejemplo de Respuesta:"Lamentamos cualquier incomodidad causada por el sistema de [calefacción/aire acondicionado]. La comodidad de los huéspedes es muy importante para nosotros, y hemos programado una revisión de mantenimiento para asegurar su correcto funcionamiento. Ten en cuenta que siempre estamos disponibles para atender cualquier problema durante tu estancia. Gracias por tu feedback y esperamos recibirte de nuevo para una experiencia mejorada." El huésped menciona que la descripción o las fotos eran algo confusasUtiliza estos comentarios como una oportunidad para revisar y actualizar la descripción de la propiedad, asegurando que los futuros huéspedes tengan información precisa. Agradece al huésped por sus comentarios y asegúrate de que su opinión ayudará a mejorar el anuncio. Ejemplo de Respuesta:"Gracias por tus comentarios sobre la descripción y fotos de la propiedad. Nos comprometemos a proporcionar información precisa, y tus comentarios nos han llevado a revisar y actualizar nuestro anuncio para asegurar mayor claridad. Apreciamos tus aportes, ya que nos ayudan a mejorar la experiencia para todos los huéspedes." Preguntas Frecuentes (FAQs) ¿Mi respuesta será modificada?Sí, es posible que realicemos pequeños ajustes para asegurar que sea clara y profesional, pero el mensaje principal se mantendrá igual. ¿Qué ocurre si mi respuesta necesita más trabajo?El sistema te notificará si se requieren mejoras. Puedes actualizar tu respuesta o enviarla tal cual, pero es mejor cubrir todas las inquietudes del huésped. Ten en cuenta que, una vez enviada, no puede editarse. ¿Puedo ver mi respuesta después de que se publique?Sí, puedes consultar tu respuesta en la página de tu propiedad en Booking.com una vez que se haya publicado. ¿Cuánto tiempo tarda en aparecer mi respuesta?Una vez que revisemos tu respuesta, normalmente se publica en unas pocas horas. Sin embargo, en Booking.com el proceso de publicación puede demorar un poco más, a veces hasta varios días, ya que siguen sus propios procedimientos internos. ¿Puedo modificar mi respuesta después de publicarla?No, una vez que una respuesta se publica, no puede ser modificada. Asegúrate de revisar cuidadosamente tu mensaje antes de enviarlo para que refleje exactamente lo que deseas comunicar. ¿Puedo responder a una reseña en mi propio idioma?Sí, los anfitriones pueden responder a las reseñas en el idioma con el que se sientan más cómodos. El sistema detectará automáticamente el idioma preferido del huésped y traducirá la respuesta antes de publicarla. ¿Cuánto tiempo tengo para responder a una reseña?Los anfitriones tienen hasta 14 días para responder a una reseña. Después de este período, ya no será posible enviar una respuesta.Anfitriones · Información Adicional
Actualización de los gastos de gestión
Estamos adaptando ligeramente los gastos de gestión para todas las reservas realizadas a partir del 8 de mayo de 2024. ¿Qué son los gastos de gestión y qué cubren? Los gastos de gestión son un pequeño porcentaje que se añade a la tarifa por noche configurada, para cubrir nuestro servicio de atención al cliente y los gastos de procesamiento de los pagos. A continuación, te resumimos la información más importante: La tarifa de gestión de Booking.com aumenta del 3% al 3,5%. La tarifa de gestión de Airbnb disminuye del 3% al 2,5%. No hemos subido nuestros precios, sino que hemos modificado la tasa de gestión. La estructura de tarifas actualizada se aplicará únicamente a todas las reservas realizadas a partir del 8 de mayo de 2024. Las reservas anteriores no se verán afectadas. ¿Por qué hemos actualizado los gastos de gestión? Al actualizar ligeramente los gastos de gestión, pretendemos: Crear una mejor armonía en los precios de reserva en las diferentes plataformas. Cada plataforma gestiona su servicio de una manera única, lo que puede dar lugar a variaciones en los precios entre plataformas. Por ejemplo, su propiedad puede tener una tarifa final diferente en Airbnb en comparación con Booking.com. Al personalizar nuestras tarifas de gestión, pretendemos lograr una mayor coherencia de precios en todos las plataformas. Ofrecer una mayor diversidad de reservas El ajuste de los precios le garantizará una menor dependencia de una sola plataforma. Uno de nuestros compromisos es diversificar sus reservas distribuyendo sus propiedades a través de varias plataformas. Esta diversificación no sólo atrae a diferentes huéspedes, sino que también garantiza un flujo constante de reservas durante todo el año. Le aporta más estabilidad y reduce el riesgo. Aumentar potencialmente el número de reservas y disminuir el número de cancelaciones Booking.com es una plataforma con alto rendimiento que genera un número significativo de reservas para los anfitriones. Sin embargo, también tiene una mayor tasa de cancelaciones en comparación con otros portales, lo que resulta en una mayor carga de trabajo tanto para los anfitriones como para Holidu. Creemos que este ligero cambio en la tasa de gestión traerá resultados positivos en términos de reservas y, por lo tanto, podría reducir ligeramente la tasa de cancelaciones. ¿Se está encareciendo Holidu? No estamos aumentando nuestros precios generales. De hecho, estamos actualizando los gastos de gestión para que sean más bajos para algunas reservas y más altos para otras. ¿Por qué es más cara la tasa de gestión de Booking.com? Booking.com es una plataforma competitiva que aporta un gran número de reservas a los anfitriones. Sin embargo, también implica un mayor índice de cancelaciones, lo que se traduce en una mayor carga de trabajo. Además, cabe señalar que todos las demás plataformas tienen una tasa de gestión inferior en comparación con Booking.com ¿Por qué son más baratos los gastos de gestión en Airbnb? Airbnb es una plataforma importante con un alto tráfico de huéspedes; la decisión de hacer su anuncio más competitivo en Airbnb se ha tomado para maximizar el número total de reservas. Si tiene más preguntas sobre esta actualización, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través de este formulario Estaremos encantados de ayudarle!Anfitriones · Reservas
Política de reembolso de Airbnb
Si Airbnb es uno de tus canales de distribución, es muy importante que conozcas sus políticas de reembolso. El equipo de Airbnb se asegura de que la experiencia completa de reserva vaya lo mejor posible, tanto para los huéspedes como para los propietarios. Esta es la razón por la que han establecido una política estándar de hospedaje, la cual aceptas seguir al publicitarte en su plataforma. Puedes leer más sobre la política estándar de hospedaje aquí. Por favor, ten en cuenta que no cumplir con la política puede llevar a cancelaciones de huéspedes, reclamaciones de indemnización o incluso la suspensión de la propiedad por parte de Airbnb. En este artículo, encontrarás un listado de quejas comunes de huéspedes articulo Ten en cuenta que cuando los huéspedes informan a Airbnb de un problema, su equipo de atención al cliente puede determinar si procede realizar un reembolso, de acuerdo a sus políticas. La cantidad reembolsada depende de la gravedad del asunto y del impacto en la estancia de los huéspedes. Siempre se les aconseja a los huéspedes contactar a los propietarios primero para cualquier asunto que pueda ser resuelto de forma rápida. Si el/la propietario/a no responde o no ofrece una solución rápida, los huéspedes pueden involucrar a Airbnb en su reclamación. Cuando Airbnb reembolsa a los huéspedes, también se ajustan tus ganancias. Por lo tanto, necesitaremos obtener la cantidad equivalente de ti. Normalmente, te pediremos que nos realices una transferencia bancaria. Como proveedor de alojamiento, eres responsable de solucionar cualquier tipo de reclamación que esté relacionada con problemas en la propiedad. Entendemos perfectamente que esto pueda ser desagradable para ti. En Holidu queremos ofrecerte la mejor atención posible. Estaremos encantados de impugnar la decisión de Airbnb siempre que sea posible, y le solicitaremos cualquier prueba pertinente que nos ayude en nuestra disputa. Puedes estar seguro/a de que el servicio de atención al cliente de Holidu hará todo lo que esté en sus manos para proporcionarte ayuda en cualquier disputa con Airbnb. Agradecemos tu comprensión y cooperación.¿Quieres contactarnos?
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