Guía de valoraciones para anfitriones

Las reseñas de los huéspedes juegan un papel esencial en ayudar a futuros huéspedes a elegir el alojamiento adecuado. Aquí tienes todo lo que necesitas saber sobre cómo funcionan las reseñas en Holidu y qué esperar como anfitrión.

Cómo Funciona el Sistema de Calificación de Holidu

• Los huéspedes pueden calificar su estancia en una escala del 1 (más baja) al 10 (más alta).
   
• La calificación general de la propiedad se calcula como el promedio de todas las puntuaciones recibidas.
   
• Los huéspedes pueden proporcionar puntuaciones en categorías específicas, como:
  Ubicación, limpieza, precisión de la descripción y relación calidad-precio
   
• Los huéspedes también pueden dejar comentarios escritos para compartir contexto o detalles adicionales sobre su estancia.
   

¿Quién Puede Enviar una Reseña?

• Solo los huéspedes que reservaron a través de Holidu pueden dejar una reseña después de completar su estancia.
   
• Los reseñadores pueden optar por mostrar su nombre de pila y la inicial de su apellido, o permanecer en el anonimato.
   
• Las reseñas enviadas a través de sitios web asociados están sujetas a sus propios términos y condiciones.

Editar o Eliminar Reseñas

• Los huéspedes pueden editar o eliminar una reseña enviada a través de Holidu contactando directamente a nuestro equipo de atención al cliente.
   

¿Qué Tipo de Reseñas se Muestran?

Mostramos reseñas de:

• Huéspedes de Holidu
   
• Plataformas asociadas y sitios web de viajes reconocidos
   

Estas pueden aparecer como:

• Una sola reseña de un huésped
   
• Una puntuación agregada basada en múltiples reseñas
   
• Detalles adicionales como el país del reseñador, tipo de grupo de viaje y más
   

Nota:

Las reseñas se ordenan principalmente por fecha de reserva, con opciones de ordenación adicionales disponibles (por ejemplo, por calificación, tipo de huésped, etc.).
Las reseñas con contenido escrito tienen prioridad.
Por equidad, las reseñas negativas (por debajo de una cierta puntuación) solo se muestran si la propiedad tiene al menos dos reseñas.

Estándares de Cumplimiento de Reseñas

Para garantizar calidad y equidad, mostramos todas las reseñas legítimas, independientemente de si son positivas o negativas. Sin embargo, las reseñas deben cumplir con los siguientes estándares:

No permitido:

• Referencias a actividades ilegales
   
• Contenido políticamente o religiosamente sensible
   
• Contenido promocional o enlaces externos
   
• Detalles personales (por ejemplo, nombres completos, información de contacto, detalles de pago)
   
• Groserías, discursos de odio, amenazas o contenido sexual
   
• Spam, reseñas falsas, suplantación
   

Las reseñas deben ser:

• Verídicas y relacionadas con los viajes
   
• Útiles para otros huéspedes
   
• Escritas por el huésped real que se alojó
   

Los anfitriones no pueden publicar reseñas en nombre de los huéspedes ni ofrecer incentivos por reseñas.

Respuestas a Reseñas

Los anfitriones pueden tener la oportunidad de responder a reseñas de ciertas plataformas como Booking.com, Airbnb y Vrbo. Esto ayuda a proporcionar contexto o mostrar aprecio por los comentarios de los huéspedes.

Reportar Reseñas

Si crees que una reseña viola estas pautas, ¡por favor contacta a nuestro equipo de atención al cliente para que se pueda investigar!

Aviso de responsabilidad sobre las traducciones

Algunas reseñas pueden ser traducidas utilizando DeepL.
Por favor, ten en cuenta: Holidu y DeepL declaran que no ofrecen garantías sobre la precisión o fiabilidad de la traducción.

Nota:

Ten en cuenta que las opiniones en las reseñas son de los huéspedes y no reflejan las opiniones de Holidu. Holidu actúa como distribuidor, no como editor, y no acepta ninguna responsabilidad por el contenido de las reseñas.