¿Cómo puedo reportar daños causados por un huésped de una reserva de Airbnb?

Si ocurre algún daño durante una estancia de Airbnb, Aircover de Airbnb proporciona protección para tu propiedad. Como no se permiten depósitos de seguridad, te pedimos amablemente que reportes cualquier problema a Holidu inmediatamente una vez que te des cuenta de ellos. Airbnb tiene una estricta regla de 14 días después del check-out del huésped, y no aceptarán ninguna reclamación hecha después de este plazo. Nosotros nos pondremos en contacto con Airbnb para abrir un caso de Aircover y nos encargaremos del resto.

Para comenzar, necesitaremos los siguientes detalles:

• La edad de los artículos dañados
• Costo o estimación (por ejemplo, un enlace a un artículo similar en Amazon o una factura)
• Prueba del daño (fotos, videos, mensajes de WhatsApp o cualquier evidencia de respaldo)
• Facturas de reparaciones, artículos de reemplazo o tarifas de limpieza adicionales

Si bien no se requieren facturas para abrir el caso, se necesitarán para reclamar el reembolso de Airbnb. Por favor, asegúrate de enviarnos la información requerida dentro de los 10 días para que podamos cumplir con el plazo de 14 días de Airbnb. Después de 14 días, Airbnb cerrará automáticamente el caso y rechazará tu reclamación.

Para más detalles, puedes consultar el Centro de ayuda de Airbnb aquí.