¿Cómo puedo reportar daños causados por un huésped en reservas que no son de Airbnb?

Los depósitos de seguridad ayudan a proteger tu propiedad haciendo responsables a los huéspedes por daños o elementos faltantes. Sin uno, puede ser difícil recuperar una compensación. Esta guía cubre cómo gestionar los depósitos de seguridad para reservas no de Airbnb si ocurre algún daño después de la estancia de un huésped.

Pasos para reclamar de un depósito de seguridad:

1. Documentar el daño

• Toma fotos claras y de alta calidad desde múltiples ángulos.
• Guarda recibos o facturas de cualquier reparación o reemplazo.

2. Comunicarse con el huésped

• Informa al huésped sobre el daño y el monto que planeas deducir del depósito.
• Comparte evidencia (fotos, facturas, etc.) para respaldar tu reclamo y mantener la transparencia.

3. Notificar a Holidu

• Asegúrate de incluir a host@holidu.com en todas las comunicaciones con el huésped (correos electrónicos o mensajes de WhatsApp).
• Esto asegura que estemos al tanto y podamos ayudar si es necesario.

4. Cumplir con el plazo de 14 días

• Debes resolver o devolver el depósito de seguridad dentro de los 14 días posteriores al check-out del huésped.
• Para evitar sorpresas, recomendamos realizar una inspección de la propiedad con el huésped al hacer el check-out.

¿Necesitas configurar un depósito de seguridad?

¡Es fácil! Echa un vistazo a nuestra guía paso a paso sobre cómo agregar y configurar un depósito de seguridad, aquí. 

Si necesitas ayuda o tienes problemas con los depósitos de seguridad, ¡no dudes en comunicarte con nuestro equipo!