¿Qué puedo hacer si un huésped incumple las normas de la casa?

A veces, los huéspedes pueden no seguir las normas establecidas en tu alojamiento, como organizar fiestas no autorizadas o superar el número permitido de personas. Para evitar este tipo de situaciones, te recomendamos mostrar las normas de la casa de forma clara dentro de la propiedad, por ejemplo, en un libro de bienvenida o en un cartel visible. Esto ayuda a que los huéspedes conozcan las expectativas desde el principio.

Si un huésped viola las reglas, sigue estos pasos para abordar la situación de manera efectiva:

Paso 1: Comunica de manera clara y tranquila

Acércate a tus huéspedes de manera tranquila y explica claramente el problema. En muchos casos, los huéspedes pueden no estar completamente al tanto de las reglas o de su impacto. Un recordatorio cortés, haciendo referencia a tus reglas de la casa publicadas, suele ser suficiente para resolver la situación. 

Paso 2: Involucra a las autoridades locales (si es necesario)

Si el huésped no coopera tras tu primer intento o si la situación escala (por ejemplo, quejas por ruido o preocupaciones de seguridad), considera contactar a las autoridades locales. Si tomas este paso, infórmanos lo antes posible para que podamos documentar el problema y ayudar con la comunicación en las plataformas de reservas si es necesario. 

Paso 3: Advertencia formal y terminación del acuerdo

Si la violación continúa, emite una advertencia formal por escrito que indique claramente las consecuencias de un incumplimiento adicional. Si el huésped aún se niega a seguir las reglas, tienes el derecho de terminar el contrato de alquiler, lo que significa que el huésped deberá abandonar la propiedad. 

• Asegúrate de tener la documentación adecuada de toda la comunicación, incluidos mensajes, correos electrónicos y fotos si es aplicable.
• Infórmanos de inmediato para que podamos proporcionar orientación y apoyo.

Nota importante

Algunas plataformas de reservas pueden requerir que reembolses a los huéspedes por noches no utilizadas si el acuerdo se termina antes de tiempo. Mantener una documentación exhaustiva de todos los incidentes y comunicaciones ayudará en caso de disputas. 

Al establecer expectativas claras y seguir estos pasos, puedes proteger tu propiedad y asegurar una experiencia de hospedaje fluida. Gracias por ser un anfitrión valioso.