Dispositivos de seguridad y CCTV

Si tu propiedad está equipada con cámaras de seguridad (CCTV) o dispositivos de grabación, es esencial cumplir con los requisitos legales y las pautas específicas de la plataforma. Cumplir con estas regulaciones promueve la transparencia, protege la privacidad y te ayuda a mantenerte en conformidad con la ley. 

Aquí tienes lo que necesitas saber sobre el uso de CCTV o dispositivos de grabación en tu alquiler vacacional:

1. ¿Dónde se pueden instalar dispositivos de seguridad?

Debes informar sobre la presencia de cualquier CCTV o dispositivos de grabación en las siguientes áreas:

• Áreas no privadas: Estas incluyen entradas, áreas de estacionamiento o caminos de acceso que conducen a la propiedad.
• Áreas comunes: Lugares compartidos por otros huéspedes o el público, como vestíbulos, escaleras, ascensores o instalaciones de lavandería.
• Áreas alquiladas exclusivamente: Áreas a las que solo los huéspedes tienen acceso, como jardines o piscinas privadas. Estos espacios también están sujetos a esta regla.

Debes indicar claramente cuántas cámaras de seguridad hay y dónde están ubicadas en o alrededor de tu propiedad. Esto se aplica incluso si los dispositivos no están grabando activamente o están apagados (por ejemplo, afuera cerca del timbre). Ocultar cámaras de seguridad o dispositivos de grabación está estrictamente prohibido. Por favor, ten en cuenta que durante la estancia de los huéspedes es obligatorio tener los dispositivos apagados, por lo tanto, esta información siempre debe añadirse en la descripción. 

2. Pautas específicas de la plataforma

Booking.com Booking.com no permite CCTV en áreas alquiladas exclusivamente por los huéspedes, incluso si los dispositivos están apagados durante su estancia. Si deseas mantener tu anuncio en Booking.com, se recomienda eliminar cualquier CCTV en estas áreas. 

Si no se puede quitar, es necesario indicar en la sección “Seguridad” bajo “Servicios” en Configuración en el lado izquierdo de la pantalla que hay CCTV presente en estas áreas, y especificar las ubicaciones exactas en la descripción. Si incluyes CCTV en la configuración de tu propiedad, no aparecerá automáticamente en la descripción de tu anuncio. Por favor, contacta a nuestro servicio al cliente para actualizar el texto en consecuencia. Los anuncios que no cumplan con esto pueden ser desactivados. 

Para más información: Requisitos de Booking.com sobre CCTV 

Airbnb A partir del 30 de abril de 2024, Airbnb ha actualizado su política respecto a cámaras de seguridad, dispositivos de grabación, monitores de ruido y dispositivos inteligentes:

• No se permiten cámaras de seguridad ni dispositivos de grabación en ninguna parte del interior (incluso si están apagados o desconectados) o en áreas comunes.
• Áreas exteriores con altas expectativas de privacidad (como duchas o saunas al aire libre cerradas) no pueden tener cámaras.
• Monitores de decibelios de ruido se permiten en interiores pero deben ser divulgados, y no pueden colocarse en dormitorios, baños o áreas de descanso.

Los anfitriones que no cumplan pueden tener sus anuncios eliminados.

Para más detalles: Política de Dispositivos de Seguridad de Airbnb 

Regulaciones de otras plataformas:

Otros canales como Vrbo permiten CCTV en áreas alquiladas exclusivamente por los huéspedes, pero debe estar apagado durante su estancia. Siempre muéstralo a tus huéspedes al hacer el check-in y también infórmales que estos dispositivos están apagados. 

Si incluyes CCTV en la configuración de tu propiedad, no aparecerá automáticamente en la descripción de tu anuncio. Por favor, contacta a nuestro servicio al cliente para actualizar el texto en consecuencia. Los anfitriones son completamente responsables de cualquier cancelación realizada por los canales debido a la presencia de CCTV no explícitamente mostrada en la configuración de la propiedad. 

Esperamos que encuentres esta guía útil y sencilla. Gracias por ser un anfitrión valioso.