Cómo Escribir una Respuesta a una Reseña (Con Ejemplos y Preguntas Frecuentes)

Consejos para escribir una gran respuesta

Comienza con un agradecimiento → Agradece al huésped por hospedarse en tu propiedad y compartir su experiencia.
Mantente profesional y positivo → Aunque los comentarios sean críticos, responde de manera serena y constructiva.
Aborda las preocupaciones y ofrece soluciones → Demuestra que te importan las experiencias de los huéspedes y destaca cualquier mejora realizada.
Evita lenguaje defensivo → Mantén tus respuestas neutrales y orientadas a soluciones para mantener el profesionalismo.

Escenarios comunes de huéspedes y cómo responder

El huésped critica la limpieza o comodidad

Reconoce su experiencia y destaca cualquier mejora reciente o procedimientos de limpieza.

Respuesta de ejemplo:"¡Gracias por tus comentarios! Lamentamos que la limpieza no haya cumplido con tus expectativas. Tomamos esto en serio y hemos abordado el problema con nuestro equipo de limpieza. ¡Tus comentarios nos ayudan a mejorar y apreciamos que nos lo hayas hecho saber!"

El huésped menciona servicios limitados

Tranquiliza al huésped y menciona cualquier mejora próxima.

Respuesta de ejemplo:"¡Gracias por tus comentarios! Siempre nos esforzamos por mejorar la experiencia de nuestros huéspedes y estamos trabajando en actualizar nuestros servicios. ¡Apreciamos tus sugerencias y esperamos darte la bienvenida nuevamente pronto!"

El huésped tuvo problemas con la calefacción o aire acondicionado

Muestra comprensión y tranquiliza a los huéspedes de que el problema se está resolviendo.

Respuesta de ejemplo:"¡Lamentamos las molestias causadas por el sistema de [calefacción/aire acondicionado]! Nuestro equipo de mantenimiento ha sido notificado y estamos tomando medidas inmediatas para asegurarnos de que funcione perfectamente para futuros huéspedes. ¡Por favor, ten en cuenta que siempre estamos disponibles para atender cualquier problema durante tu estadía! ¡Gracias por tus comentarios!"

El huésped menciona que el anuncio fue engañoso

Reconoce los comentarios y asegura a los futuros huéspedes que el anuncio se ha revisado para mayor precisión.

Respuesta de ejemplo:"Gracias por tus comentarios sobre la descripción e imágenes de la propiedad. Estamos comprometidos a proporcionar información precisa, y tus comentarios nos han llevado a revisar y actualizar nuestro anuncio para garantizar claridad. ¡Apreciamos tus aportes, ya que nos ayudan a mejorar la experiencia para todos los huéspedes!"