Verificación de cuenta – Preguntas frecuentes

¡Bienvenido a nuestras preguntas frecuentes sobre la verificación de cuenta para anfitriones de Holidu! Nos hace mucha ilusión acompañarte en tu camino como anfitrión y asegurarnos de que todo vaya bien. Para ayudarte, hemos recopilado respuestas a algunas de las preguntas más comunes.

La carga de mis documentos no funciona, ¿qué puedo hacer?

1. Asegúrate de que tus documentos sean claros, legibles y estén en el formato correcto (se recomienda JPG/JPEG) con un tamaño máximo de 4 MB. Ten en cuenta que Adyen no acepta capturas de pantalla de documentos de identidad.
2. Si sigues teniendo problemas, prueba usar otro navegador web.
3. Si el problema continúa, contacta con nuestro equipo de soporte a través del formulario de contacto en tu cuenta de Holidu.

Mi documento de identidad fue rechazado, ¿qué puedo hacer?

Si tu documento fue rechazado, revisa que cumpla con los siguientes requisitos:

• No debe estar caducado.
• Debe ser un documento físico y mostrar la zona legible por máquina (si aplica).

Para pasaportes y documentos de identidad, asegúrate de lo siguiente:

• Archivos separados para el anverso y reverso (en caso de ser un DNI o carnet de conducir).
• Imágenes a color, recortadas y rectas.
• El documento debe ser una foto o escaneo, no una captura de pantalla, impresión o foto de una pantalla.

Consideraciones para Francia:

Los documentos nacionales de identidad franceses emitidos entre el 2 de enero de 2004 y el 31 de diciembre de 2013 tienen una extensión de validez de 5 años tras su vencimiento original, por lo que son válidos durante 15 años. Esta extensión no aplica a documentos emitidos a menores ni a otros tipos de documentos.

Consideraciones para Grecia:

Recomendamos que utilices tu pasaporte para la verificación.

Mi cuenta bancaria es una cuenta conjunta. ¿Puedo usarla para los pagos?

Sí, puedes usar una cuenta conjunta para recibir pagos. Tendrás que proporcionar un documento que muestre los nombres de ambas personas titulares de la cuenta.

¿Dónde puedo encontrar los datos del registro de mi empresa?

Encontrarás esta información en un documento oficial que:

• Ha sido emitido por una fuente confiable, como el registro mercantil local.
• No tenga más de 12 meses o incluya una firma con una fecha coincidente.

Verifica que el nombre de la empresa, número de registro y demás detalles coincidan con los documentos oficiales para evitar retrasos. Consulta la guía para información específica por país:

Detalles de registro por país

Austria:

• Registro mercantil
• Número de registro: Firmenbuchnummer (ej.: FN 447538w)
• ID fiscal: Steuernummer (ej.: 931736581)
• Número de IVA: Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (ej.: ATU51507409)

Francia:

• Registro mercantil y de sociedades
• Número de registro: número SIRET (ej.: 542051180-00066)
• Número de IVA: Numéro de TVA (ej.: FR12999999999)

Alemania:

• Registro mercantil (es posible descargar un extracto gratuitamente)
• Número de registro: Handelsregisternummer (ej.: HRB 154165)
• ID fiscal: Steuernummer (ej.: 14310260208)
• Número de IVA: Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (ej.: DE 115235681)

Grecia:

• Registro General de Comercio
• Número de registro: número GEMI (ej.: 12345678912)
• Número de IVA: Arithmós Forologikou Mētrṓou (ΑΦΜ) (ej.: EL123456789)

Italia:

• Registro de empresas italiano (es necesario suscripción, pero los números se pueden consultar en el Portal Europeo de Justicia)
• Número de registro: Partita IVA o Codice fiscale (ej.: 00470400011 o ABCDEF91D08F205J) o número CCIAA (ej.: TO0091712)
• Número de IVA: Partita IVA (ej.: IT12345678901)

Países Bajos:

• Registro de Empresas de la Cámara de Comercio
• Número de registro: número KVK (ej.: KVK 81394179)
• ID fiscal: RSIN (ej.: 811786523)
• Número de IVA: Btw-nummer (ej.: NL123456789B01)

Portugal:

• Registro mercantil
• Número de registro: Número de Identificação de Pessoa Colectiva (NIPC) (ej.: 123456789)
• Número de IVA: Número de IVA (ej.: PT123456789)

España:

• Registro Mercantil de España
• Número de registro: Número de Identificación Fiscal (NIF) (ej.: A39000013)
• Número de IVA: Número de Identificación a efectos de IVA (ej.: ESX12345678)

¿Qué requisitos debe cumplir un comprobante de cuenta bancaria?

Un comprobante puede ser:

• Extracto bancario
• Formulario de ingreso
• Captura de pantalla del banco en línea
• Carta oficial del banco
• Cheque

Y debe mostrar:

• Nombre del titular coincidente con el nombre legal de la empresa
• Número de cuenta o IBAN
• Fecha de emisión dentro de los últimos 12 meses (excepto RIBs, cheques o TAMIEYTHPIO)
• Indicadores del banco como el nombre o el logo

Si usas un nombre comercial diferente, podría hacer falta un documento que lo vincule con tu entidad legal.

¿Por qué me piden iniciar sesión en mi banca online?

Tienes la opción de verificar tu cuenta bancaria al instante a través de la banca online o subiendo un comprobante bancario. La verificación online es segura e inmediata, mientras que subir un documento puede tardar hasta 72 horas.

¿Existe riesgo de no recibir mis pagos?

No hay riesgo mientras proporciones la documentación adecuada que coincida con el titular de la cuenta. En el caso de empresas, esta documentación debe coincidir con la de los representantes legales.

¿Qué pasará con los documentos que ya envié a Holidu?

Holidu trata tus datos según estrictas políticas de privacidad y seguridad. Si tienes dudas o deseas solicitar la eliminación de datos, ponte en contacto con nosotros.

No confío en que esta empresa tenga mis documentos.

Usamos Adyen, un proveedor líder de pagos, para gestionar tus pagos de forma segura. Si no te suena el nombre, es porque están detrás de muchos servicios populares que probablemente usas.

Empresas que usan Adyen:

¿Recibiré una confirmación cuando envíe toda la información?

Sí, una vez verificada tu información, recibirás un correo de confirmación.

Esperamos que estas preguntas frecuentes te ayuden a resolver la mayoría de tus dudas. ¡Gracias por ser parte de nuestra comunidad de anfitriones!