De Buen Anfitrión a Anfitrión Excepcional

En octubre, entrevistamos a Sergio, un anfitrión de Holidu, en nuestras oficinas en Catania sobre su experiencia como propietario de una casa vacacional. Nos compartió sus consejos y experiencia sobre lo que significa ser un gran anfitrión y ofrecer la mejor experiencia a los huéspedes.

Linda: Hola Sergio, bienvenido a nuestras oficinas de Holidu aquí en Catania.

Sergio: Gracias por invitarme, es un placer.

Linda: Gracias a ti. ¿Cómo descubriste Holidu y por qué decidiste probarlo?

Sergio: Bueno, encontré Holidu en línea. Soy una persona muy curiosa, y noté que ofrecía un servicio único, así que me interesé de inmediato. Decidí probarlo porque creo que Holidu aborda dos grandes retos para los anfitriones: el exceso de reservas y la falta de reservas. En mi opinión, Holidu es un sistema integrado que trata eficazmente ambos problemas, así que tenía mucha curiosidad por ver cómo podría funcionar para mi propiedad.

Trabajando con Holidu

Linda: ¿Qué es lo que más te ha gustado de Holidu hasta ahora, tanto en términos de características como de relación con la empresa?

Sergio: Pues, primero que nada, responden muy rápido, y el servicio al cliente es excelente y accesible. Luego, está la simplicidad: tener una sola aplicación y un sistema de gestión de calendario unificado. Estas son características invaluables para cualquier anfitrión, ya sea que gestione una propiedad o varias, y creo que Holidu hace esto muy bien. Esta funcionalidad es una fortaleza central de la app.

Linda: ¿Y cómo te ha ayudado Holidu a gestionar tu casa vacacional?

Sergio: La simplicidad, realmente. Soy de Génova y tengo esta pequeña casa aquí en Sicilia, una región impresionante. Necesitaba una herramienta que me permitiera gestionar varias plataformas de reservas bajo un solo sistema. Un gestor de canales tradicional no funcionó para mí, pero Holidu me ofreció justo lo que necesitaba: la capacidad de trabajar de forma eficaz y sencilla. Aprecié lo fácil que es de usar, especialmente porque es accesible incluso para principiantes.

Linda: ¿Por qué recomendarías Holidu a otros anfitriones?

Sergio: Principalmente por su simplicidad, ya que se puede gestionar todo en una sola aplicación que es fácil de navegar e intuitiva. Por ejemplo, puedes manejar varias plataformas de reservas sin preocuparte por los calendarios, problemas de sobreventa o ajustes constantes de precios. Esto es crucial, ya que estos son algunos de los mayores desafíos que enfrentan los anfitriones, especialmente al inicio.

Experiencia de Sergio como Anfitrión de Holidu

Linda: Sergio, ¿qué hace que tu casa vacacional sea verdaderamente especial para ti y tus huéspedes?

Sergio: Bueno, creo firmemente que una casa vacacional hoy en día, en 2024, debe ofrecer una experiencia. No tiene que ser necesariamente única, pero debería sentirse como una experiencia. Creo que ya pasó el tiempo en el que las personas reservaban un lugar solo para dormir. Especialmente en apartamentos, debe haber algo memorable que haga que los huéspedes recuerden haber estado en ese lugar específico. Mi objetivo es crear un espacio distintivo.

Linda: ¿Ah sí? ¿Y cómo logras que tu hogar sea un verdadero refugio

Sergio: Me encanta investigar. No tengo problema en tomar prestadas ideas—viajo mucho y me inspiro en lo que veo, ya sea en detalles de baños o salas de estar. Tengo un lado artístico, así que me gusta crear espacios que sean un poco únicos y coloridos. Creo que esto marca la diferencia, especialmente en un mercado donde muchas casas están estandarizadas—limpias y agradables, por supuesto, pero sin un toque único. Para los anfitriones, es fundamental ofrecer algo distintivo, algo memorable. Los hoteles cumplen su propósito, pero nosotros como anfitriones brindamos un tipo de experiencia diferente. Creo que ese es el valor agregado que los anfitriones deberían buscar en 2024 y en adelante: crear una experiencia realmente única.

Linda: ¿Podrías compartir algún consejo personal o estrategia que uses para mantener tu propiedad completamente reservada y a tus huéspedes contentos?

Sergio: Claro, creo que es fundamental ofrecer siempre algo único, algo que destaque. Además, el enfoque del anfitrión es clave. Por ejemplo, al principio creé cosas como mapas y acuerdos con negocios locales, y enviaba mucha información a los huéspedes antes de su llegada. Ser accesible y causar una buena primera impresión es fundamental. Recomiendo siempre dar un pequeño regalo de bienvenida, como galletas o pequeños detalles, para comenzar bien.

Publica tus propiedades en Holidu

Otro aspecto clave que buscan los huéspedes es el trato del anfitrión y cómo interactúas con ellos. Hacer que se sientan cuidados y estar siempre disponible es importante. Por ejemplo, al principio creé cosas como mapas, acuerdos con comercios locales, y enviaba mucha información a los huéspedes antes de su llegada, para que ya estuvieran bien preparados.

Ser accesible y causar una buena primera impresión es fundamental. Siempre recomiendo ofrecer un pequeño detalle de bienvenida, como galletas u otros toques personales, para empezar con el pie derecho. Hay muchos trucos pequeños, pero estar presente de manera constante como anfitrión, ya sea de día o de noche, es esencial. Recuerda, somos anfitriones de personas que se quedan en nuestro hogar, y debemos estar disponibles para lo que puedan necesitar.

Linda: Cuando surgen situaciones inesperadas o solicitudes especiales durante la estancia de un huésped, ¿cómo las manejas para asegurar una experiencia positiva?

Sergio: Sergio: Bueno, trato de hacer todo lo que puedo, dentro de lo razonable. Claro, no siempre podemos resolver todas las solicitudes, y es importante señalar que un anfitrión no es un hotel en cuanto al nivel de servicios que se ofrecen. Pero hago lo que puedo, ya sea recomendar lugares para comer, puntos turísticos o dar consejos útiles. Creo que la hospitalidad es mucho más que solo ofrecer una cama o una cocina; se trata de brindar todo lo que los huéspedes puedan necesitar para unas excelentes vacaciones.

Algunas situaciones han sido más desafiantes, como cuando alguien me pidió información sobre dónde pedir pizza a las 2 a.m. En ese caso, intenté ayudar, ya que estaba despierto, pero resultó ser imposible a esa hora. Así que, aunque trato de superar las expectativas, ¡hay límites!

Linda: ¿Cómo aseguras que tu propiedad esté siempre en óptimas condiciones y perfectamente limpia para cada nuevo huésped?

Sergio: En primer lugar, la limpieza es primordial. Suelo hablar de crear espacios únicos y atractivos, pero incluso en una propiedad simple y básica, la limpieza es el aspecto más esencial. Una propiedad no tiene que ser lujosa, pero sí debe estar limpia. Siempre les digo a otros anfitriones que prueben cosas nuevas, que inviertan y experimenten, pero que la limpieza no es negociable.

Ahora bien, encontrar colaboradores confiables puede ser un reto porque el mercado se ha expandido y hay muchas opciones; necesitas tanto suerte como habilidad para identificar a las personas adecuadas. Personalmente, soy muy particular; pido a mi equipo que me envíen videos de cómo queda todo dispuesto, porque quiero que las cosas estén organizadas de cierta manera, con las toallas colocadas justo así. Tengo mis rutinas.

Sin embargo, honestamente, hoy en día se necesita un poco de suerte para encontrar a alguien que haga el trabajo de manera óptima. Los costos de estos servicios también han aumentado, pero la limpieza es absolutamente esencial. Una propiedad no necesita ser elaborada o lujosa, pero debe estar impecable. Los huéspedes simplemente no harán concesiones en este aspecto—no importa cuán bonito sea el lugar, la limpieza es lo único en lo que insisten. Esto es fundamental y esencial.

Sergio: Totalmente. Es fundamental que cada anfitrión preste mucha atención a los comentarios de los huéspedes. Aunque nos encanta recibir altas calificaciones, el feedback también revela áreas donde la propiedad puede mejorar. Por ejemplo, antes pensaba que mi colchón era muy cómodo, pero varios huéspedes mencionaron que era demasiado firme o demasiado suave para su gusto. Así que decidí invertir en un colchón ergonómico nuevo. Fue una inversión considerable, pero ha marcado una gran diferencia.

Otro punto importante, especialmente de cara al futuro, es el Wi-Fi. Muchos ofrecen una conexión de baja velocidad, pero hoy en día una buena conexión es crucial. Al principio, tenía una conexión estándar, pero a raíz de los comentarios—especialmente con tantas personas trabajando de forma remota y nómadas digitales viajando—actualicé a fibra óptica. Hoy en día, algunos huéspedes se quedan por períodos prolongados, como veinte días, específicamente para trabajar, por lo que es esencial ofrecer una conexión estable, rápida y confiable.

La conexión rápida ha tenido un gran impacto; varios nómadas digitales que se quedaron quince días o más me dijeron que estaban encantados de poder trabajar sin problemas. Esto es algo que recomendaría a otros también. Cada vez más, la tendencia va hacia huéspedes que están de vacaciones pero también necesitan trabajar de manera remota, y requieren una buena conexión a internet.

Linda: Sergio, ¿puedes contarnos sobre un desafío que hayas enfrentado como anfitrión y cómo lograste superarlo?

Sergio: El principal desafío que he enfrentado en mi experiencia como anfitrión, y que muchos también enfrentan, es encontrar una forma de gestionar las propiedades a distancia. Soy un poco entusiasta de la tecnología, así que sabía que había soluciones tecnológicas para manejar todo desde un smartphone, lo cual es un valor añadido increíble. Tuve que ser creativo porque mis propiedades estaban lejos, y no podía estar allí todos los días. Pero ahora hay una manera de manejarlo todo: desde enviar documentos y usar reconocimiento biométrico para desbloquear puertas, enviar códigos de cajas de llaves, controlar luces, calefacción y aire acondicionado; esencialmente, todo lo que normalmente haríamos en persona ahora se puede gestionar a distancia.

Este fue un gran desafío, pero uno que también me permitió entender realmente lo que es posible. A menudo explico a otros cómo una propiedad puede gestionarse completamente de forma remota—de hecho, desde el teléfono. Yo hago todo desde mi móvil. Fue un desafío que fui resolviendo poco a poco, especialmente a medida que la tecnología avanzaba. Cuando comencé hace cinco o seis años, había muchas menos opciones, pero ahora las posibilidades se han multiplicado enormemente.

Sergio: Es fundamental entender cómo hacer que todos estos sistemas funcionen en conjunto. Fue un gran desafío, pero también añade mucho valor a la propiedad. Hoy en día, la gente aprecia poder gestionar todo de forma remota y digital; puedo asegurarte que les encanta.

Linda: Entonces, Sergio, ¿cómo te mantienes al día con las últimas tendencias y mejores prácticas en alquileres vacacionales para garantizar que tus huéspedes tengan la mejor experiencia posible?

Sergio: Bueno, estoy realmente comprometido con esto. Es mi verdadera pasión. Además de gestionar mi propia página, manejo todos estos aspectos personalmente. Creo que es un campo que evoluciona rápidamente y cambia con cada temporada. Las tendencias y demandas de los huéspedes varían, así que siempre hay que estar informado. Me mantengo al día en línea, por supuesto.

Creo que es fundamental no quedarse atrás en la forma en que ofrecemos hospitalidad. Hoy en día, la gente tiene expectativas muy específicas y debemos cumplirlas. No podemos simplemente sentarnos y esperar que los huéspedes se conformen con menos. El mercado es muy competitivo, cambia cada año, y debemos ser los primeros en evolucionar.

Por eso digo que tengo una propiedad que uso como una especie de experimento, donde pruebo varios enfoques: cómo los huéspedes pagan el impuesto turístico, cómo hacen el check-in y el check-out. En resumen, necesitamos seguir evolucionando. Hoy en día, la gente busca simplicidad. Algo como Holidu funciona, en mi opinión, porque es simple. La gente quiere procesos claros y directos; no quieren enviar documentos ni lidiar con complicaciones. Quieren una experiencia simple, y esto se logra aprovechando la tecnología y siguiendo las regulaciones.

Linda: Sergio, ¿cómo construyes y mantienes esas relaciones positivas con los huéspedes que llevan a reservas repetidas y recomendaciones boca a boca?

Sergio: Bueno, no me dedico a ser anfitrión solo para obtener una buena reseña. Mi objetivo principal es asegurarme de que el huésped tenga una gran experiencia, lo que naturalmente lleva a reseñas positivas. Las reseñas son una parte fundamental de nuestro trabajo porque nos ayudan a posicionarnos mejor en las búsquedas, nos dan mayor visibilidad y, en última instancia, atraen más reservas. Hoy en día, la gente considera los comentarios tanto o más que el precio. Claro, el precio importa, pero sinceramente creo que los comentarios son incluso más influyentes: la gente puede estar dispuesta a pagar un poco más si ve excelentes reseñas de otros huéspedes.

Dicho esto, cuando un huésped se va satisfecho, es probable que regrese. Algo que me encanta hacer es tener un libro de visitas en la propiedad y pedir a los huéspedes que dejen una nota. Las reseñas en línea son más formales, pero estas notas son personales y sentidas. No son obligatorias como puede sentirse una reseña en línea; es una forma para que los huéspedes compartan impresiones genuinas, escribiendo cosas como: “¡Me sentí como en casa!” o “¡Fue una experiencia muy divertida!” Leer estas notas es increíblemente gratificante porque me asegura que estoy haciendo un buen trabajo.

Cuando un huésped tiene una experiencia positiva, es probable que regrese y también que lo recomiende. Más allá de las plataformas, el boca a boca es esencial en este negocio. Pero funciona en ambos sentidos: si tienen una mala experiencia, también lo compartirán. Así que mantener a los huéspedes felices es la base para buenas recomendaciones boca a boca, en las que confío mucho, y debo decir que realmente funcionan.

Linda: Y hablan muy bien de ti.

Sergio: Sí, hablan bien de mí, porque el boca a boca, más allá de las plataformas, es fundamental en este tipo de trabajo. Trabajo mucho a través de recomendaciones, y debo decir que realmente funciona.

Linda: Me encantaría saber qué es lo que más disfrutas de ser anfitrión de alojamientos vacacionales.

Sergio: Creo que la hospitalidad es algo realmente maravilloso. Alojar a alguien, especialmente a personas de todo el mundo, es increíble. Un día puedes tener un huésped italiano, al siguiente uno francés, y una semana después, alguien de China. Lo que me fascina es que, a pesar de los debates sobre el turismo hoy en día, aquí tenemos un territorio único. El turismo es una de esas cosas imposibles de replicar. Es un valor que nos pertenece; no puedes imitar el Monte Etna, las Islas Eolias, Palermo o Catania. Tienes que venir aquí para experimentarlo.

En la experiencia de un turista, no se trata solo de dónde duerme; se trata de cómo lo recibes, cómo lo haces sentir y cómo lo guías a buenos lugares para comer. Ofrecer consejos sobre comida es tan importante, especialmente para los huéspedes internacionales. Todo esto es lo que tú, como anfitrión, proporcionas. Entonces, cuando los huéspedes se van diciendo que tuvieron una estancia maravillosa y te dan cinco estrellas—o diez, según sea la calificación—eso es la esencia de tu trabajo. Les has dado un paquete completo que los hizo sentir bien.

No somos hoteles; somos individuos ofreciendo una experiencia personalizada. Y tener huéspedes felices que se van satisfechos es lo que hace que este trabajo sea tan gratificante. Por supuesto, a veces las cosas no salen perfectamente—es parte del trabajo—pero, en general, trabajas para ofrecer lo mejor a cada huésped que tienes. Este es el corazón de ser un buen anfitrión: saber que has hecho bien tu trabajo. Para mí, interactuar con las personas es increíblemente importante. No es para todos; a algunas personas no les gusta trabajar con otros. Pero si lo haces bien, este es un trabajo verdaderamente gratificante.

Echa un vistazo al alquiler vacacional de Sergio en Terme Vigliatore. Si eres propietario de un alojamiento vacacional, Holidu podría ser la solución que estás buscando. ¡Conviértete en un anfitrión feliz como Sergio!

Publica tus propiedades en Holidu